3 STARTUPS QUE SE HAN HECHO VIRALES EN INSTAGRAM Y TIKTOK: Todo lo que necesitas saber sobre los negocios de la Generación Z

Hay marcas que logran retener la atención de su cliente y transformarla en pasión por el producto o servicio que ofrecen, como LAAGAM, Nude Project y Flappin’.  Lovemark es el concepto de seducir al público y lograr enamorarlo por completo, apelando a su lado emocional y reforzando la lealtad del mismo. 

La concepción del término fue elaborada por Kevin Roberts en su libro The future beyond brands: lovemarks, y desde entonces su uso se ha extendido y aplicado a miles de startups que logran despertar amor y respeto en su cliente. 

 

 

Qué son las lovemarks y por qué nos encantan

Las marcas son conocidas por el alto nivel de respeto que generan pero el poco aprecio que despiertan; el furor que nace de un producto exclusivo recién lanzado se caracteriza por mucho amor y bajo respeto. El producto en concreto no suele generar ningún tipo de sentimientos en el público; y las lovemarks son las marcas que logran producir ambas sensaciones en altas cantidades, fidelizando clientes y creando seguidores devotos.

Elevar una startup al status de lovemark no es sencillo y requiere un elevado nivel de know-how: por eso, en Bcombinator recibimos a 3 startups referentes en creación de marca el pasado jueves 10 de noviembre. Nos contaron todo lo esencial para lograr enamorar al cliente por completo. ¡Sigue leyendo para descubrir los secretos mejor guardados de los founders más influyentes de España!

 

 

¿Qué tienen en común los 3 speakers?

El amor por el emprendimiento y las redes sociales. Los tres jóvenes han crecido en el auge del mundo digital y lo han usado a su favor para impulsar sus proyectos. Han centrado su atención en aproximarse al máximo a su público, manteniendo una postura de transparencia y humildad.

 “Para mí la relación con el cliente es lo más importante que tiene una marca: conseguir clientes nuevos es muy caro y mantener los que ya tenemos es lo más económico que existe. Más allá de ello, vivimos en un momento donde se busca algo mucho más sincero y orgánico, y saber que hay detrás de la marca. Al final es una relación cercana de verdad, y lo hemos incorporado en nuestro día a día.”

Así empezó la tertulia de la mano de Bruno Casanovas (link), Founder de Nude Project, la marca de ropa referente e irreverente de la generación Z. Ambos founders se centraron en el cliente y el feedback que recibían para implementar cambios y mejoras en su negocio. Hoy en día Nude Project cuenta con más de 400 mil seguidores en Instagram y sigue ampliando sus ventas fuera de Europa.

“Si mi marca favorita me respondiese una foto o diese like a mi comentario, me volvería completamente loco”, recalca Bruno. “Si yo puedo hacer eso por un chaval, ¿por qué no?” 

Inés Arroyo, founder de Laagam, la marca de ropa femenina que empodera mujeres emprendedoras, estuvo de acuerdo con Casanovas. “Al final lo importante es la transparencia que le muestras al cliente; las redes sociales dejan ver que detrás de una marca hay personas reales. Ser transparente es admitir y explicar al cliente cuando se hacen las cosas bien y cuando se hacen mal. Es hacerle partícipe de la marca y no darle excusas.” La emprendedora cuenta con más de 200 mil seguidores en Laagam y más de 300 mil en su marca personal, con los cuáles interactúa a diario.

¿Será la transparencia el secreto para fidelizar a los clientes? Pol Clavell, fonder de Flappin’, la startup que organiza experiencias y viajes, afirma que sí. “Lo que tratamos de hacer no es comunicar un producto, sino comunicar un valor y que el cliente entienda el propósito de la marca, su visión y su misión. Poner el propósito detrás de la marca ayudará a humanizarla.”

 

 

Qué los hace diferentes

Bruno Casanovas lo resume en dos frases. “Yo creo que en el caso de Nude Project hay un mensaje muy claro y unas intenciones muy claras: si el cliente compra nuestro producto, también se siente parte de una comunidad. Es por eso que cuando hacemos eventos, llenamos, y cuando publicamos en redes, las personas participan.” 

Inés Arroyo también coincide con Casanovas. “En nuestro caso también creemos que la misión es esencial: queremos que las mujeres se coman el mundo. Queremos explicar algo más allá de la moda y todo lo que hacemos es en esa dirección.”

“La marca tiene un valor muy importante para poder comunicar el producto. En Flappin’ ofrecemos un producto muy completo y distinto al de nuestros competidores, y nuestra marca ayuda a que el cliente decida tanto por la lógica como por la parte más emocional.” Pol Clavell añadió, haciendo hincapié en que el producto esté al nivel de la marca. Flappin’ ha podido cerrar su primer año de vida con ingresos de más de 1 millón de euros encontrando el equilibrio entre ambos.

 

Y las redes sociales, ¿aliadas o enemigas?

Aprovechamos para preguntar a nuestros 3 speakers su opinión sobre las redes sociales: todos nativos digitales, tuvieron experiencias de todo tipo con clientes y fans dentro del mundo virtual.

“Tuvimos nuestro primer contacto con los haters cuando creamos nuestro podcast. Hasta hubo rumores falsos en twitter y narrativas a las que tardamos en aclimatarnos. El amor es mucho más grande pero hay que aceptar el hate también. Nos han empezado a amar desde el principio y tener críticas es parte de ello.” Dijo Casanovas sobre Nude Project y cómo llevar los comentarios positivos y negativos de las redes sociales. 

Sin embargo, las tres marcas son conscientes de que tener un contacto tan cercano con el público suele tener ventajas. “En Laagam nos dimos cuenta de que teníamos una gran comunidad cuándo lanzamos nuestro primer bolso a través de una campaña kickstarter: teníamos que llegar a un objetivo de 7.000 euros con la campaña y en 5 minutos llegamos a facturarlos”. Cuenta Arroyo. 

Por lo tanto, como afirmaron ambos emprendedores, las redes sociales son un arma de doble filo que hay que entender y utilizar en favor de la marca. Hicieron hincapié en que el futuro “es Tiktok; si tengo algún consejo a un joven que quiera crear su propia marca, es conocer y explorar el mundo de Tiktok.”, afirmó Casanovas. 

“Allá no importan los seguidores; el algoritmo se basa en el contenido y una cuenta con pocos seguidores pero gran contenido de creatividad podrá escalar muy alto”, completó Arroyo. Dicho eso, se gana más de lo que se pierde, y los seguidores pueden ser el mejor aliado de una startup en desarrollo.

 

 

Cómo lo hacemos en Bcombinator

Nuestros 3 speakers han utilizado las redes sociales y el mundo digital para escalar y potenciar sus startups. Como expertos emprendedores, han estudiado y entendido las posibilidades que el mundo online ofrece, y lo han convertido en sus herramientas predilectas. En Bcombinator tenemos claro que la creación de marca es imprescindible para generar amor en los consumidores. Es por ello que hemos ideado nuestros programas para startups con ello en mente y nos encanta recibir feedback para luego incorporarlo en nuestro día a día. 

Como incubadora y aceleradora de startups, tenemos el deber de estar al día de las nuevas herramientas digitales y de crecer con el mercado para estar a la altura del mismo. Por ello, somos expertos en la creación de marca y producto, así como el desarrollo de proyectos de éxito.

También os tenemos que confesar que nos encantan las tertulias jóvenes y dinámicas, y que esperamos más visitas de reconocidos ponentes muy pronto. Sigue nuestras redes sociales para no perder ninguno de nuestros eventos 😉